網(wǎng)站的用戶是誰(shuí)？

網(wǎng)站的用戶

網(wǎng)站是為用戶服務(wù)的，而網(wǎng)站分析的主角也是用戶。網(wǎng)站的用戶是誰(shuí)？他們有什么特征？是男是女？生活習(xí)慣如何？從事哪些職業(yè)？收入如何？有什么共同的喜好？等等。這些用戶的基本屬性都是我們要了解的內(nèi)容。當(dāng)然也是網(wǎng)站的流量負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的信息。否則大家就只能湊在會(huì)議桌前一起玩盲人摸象的游戲了。

最典型的例子，不了解用戶的網(wǎng)站通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：

1 網(wǎng)站內(nèi)容和功能大而全，生怕遺漏任何一點(diǎn)沒有想到的用戶需求。

2網(wǎng)站內(nèi)容和功能沒重點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人都能為自己的功能和內(nèi)容設(shè)想出一個(gè)典型用戶和一大堆理由，并且誰(shuí)也無(wú)法說服對(duì)方。

了解網(wǎng)站用戶信息最好的方法是自己親自調(diào)研或訪談。經(jīng)驗(yàn)告訴我們不要相信任何人提供的信息。無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理，還是老板。這并不是說他們都在說謊，而是你并不知道他們的信息是什么年代的，來自哪里，依據(jù)了哪些”權(quán)威報(bào)告”，結(jié)論是否可靠（通常級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)越不可能親自完成用戶調(diào)研，他們拿到的大多是經(jīng)過過濾的二手或者三手信息）。所以只有自己親自了解到的信息才能作為分析的依據(jù)。相信我，這是絕對(duì)正確的經(jīng)驗(yàn)。